银行回应“沉痾白叟被要求参与取钱时逝世”，事务处理时间线发布

liukang20242个月前 (05-22)吃瓜科普547

5月15日

“曝病重白叟被要求亲身取钱在银行逝世”

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近来，有网友发布音讯称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于治病，在处理事务过程中，姑妈不幸离世。期间客户亲属提出要求上门处理，但农行回绝。（此前报导：病重白叟被要求亲身取钱在银行逝世！多方回应）

视频截图

对此，农行株洲分行副行长许君承受采访，称工作产生后，分行第一时间展开善后处置，做好家族交流，并合作公安调阅监控材料。经开始查询得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定时一本通及两人身份证到货台支取定时存款，接连三次输入暗码过错后，陈某表明会带彭女士自己来网点处理事务，但并未和工作人员阐明彭女士的身体状况。

16点09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户自己抵达网点，我行职工发现彭女士双目紧锁，状况欠安，与其交流也无应对。网点当即引导客户到货台绿色通道，发动特别流程，并奉告陈某这种状况其实可上门服务。内勤行长表明在客户处于急救紧急状况时，也能够直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。

16点36分，家族表明已不计划送白叟去医院，要求直接支取存款用于处理后事。内勤行长再次奉告能够由大女儿陈某留下处理，要小女婿带白叟先回去歇息，客户仍是予以回绝。

在等候过程中，亲属发现彭女士状况欠安，拨打120急救，后抢救无效离世。

关于此事的产生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在合作公安查询事情产生全过程，并将帮忙家族做好善后事宜。下一步，株洲分即将继续优化金融服务，不断提高客户体会。

来历：极目新闻、大河报、新黄河

修改：马静欣

校审：施冰冰、吴沁彤、孙研

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