顺逛：社群急速爆发下怎样推翻传统电商？

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来历：亿邦动力网

【亿邦动力讯】8月9日音讯，在日前由我国物流学会、日日顺物流主办的“才智物流创客训练营”上，海尔顺逛CEO宋宝爱宣布了题为《海尔顺逛—零本钱创业途径》的讲演。他指出，顺逛的愿景是“得触点网络者得全国”。顺逛要做什么的是：榜首，推翻传统电商，第二，要成为社区界说和规范牵头制定者。第三，要成为全球榜首个引爆引领的物联网生态品牌。

以下为亿邦动力提炼的宋宝爱讲演中心：

1、互联网年代社群得到一个急速的迸发，由于技能的开展，它打破了空间与时刻的约束，物流开展带来了及时送达。让整个社会的消费频率开端变快，加快了整个零售。

2、购买的产品不在于低频仍是高频，也不在所以付费仍是免费，而在于你能否给予用户一个个性化满意，只需给予用户一个个性化的满意，用户就会蜂拥而至，就会一味的跟随你。

3、顺逛要做什么？榜首，推翻传统电商，第二，要成为社区界说和规范牵头制定者。第三，要成为全球榜首个引爆引领的物联网生态品牌。

3、像交互，发酵，定制，迭代，建一些触点，做一些社群，这是传统电商不会关怀的东西。传统电商咱们以为便是一个交易途径。顺逛靠什么？靠咱们的触点，我简略总结叫做店、人、品。

5、海尔商城跟顺逛是互为PC移动端，这一个月底海尔商城的域名会变更为WWW.顺逛.COM，跟顺逛之间真实成为一个移动端和PC端。

海尔顺逛CEO 宋宝爱

以下为宋宝爱讲演原文：（有删减）

咱们或许有一点形象的话，你们初次在网上购物，必定不是购物咱们电。必定是一些服装这样的小件产品。真实的大件物流的电商的兴起，是在2012年。咱们知道阿里哪一年创建的吗？京东哪一年？真实的咱们电兴起在2012年。为什么？由于没有一个大件物流的兴起，咱们没有办法从线上购买大件产品。

2012年咱们经过日日顺物流，海尔的电子商务，榜初次在各大途径锋芒毕露，包含在天猫，京东，所以我特别特别的感谢日日顺物流，由于日日顺物流给了海尔电商一个开展的时机。相同海尔电商给日日顺一个兴起时机。原先日日顺物流只需TOB，由于海尔电商呈现，咱们具有最终一公里的才干。

今日要给咱们讲这个工作是什么？要推翻传统电商，关于我来讲很苦楚。我既是海尔电商总经理，要把海尔电商做好，也是顺逛途径的CEO，要推翻传统电商。传统电商关于咱们来说现已到了一个强弩之末。

刚刚曩昔的京东6.18，它的流量同期下降了30%。也便是说电商的开展现已到了一个天花板，需求有一个更好的途径来逾越它。其实传统电商再往下走一步还有一个电商叫做交际电商。咱们知道刚刚上市的拼多多，有没有去拼多多买东西的？有没有买VDVD品牌？在拼多多上面可以三四百块钱买一个好大的电视。拼多多上市今后身价一会儿逾越强哥，他又变得特别火，更多人进犯他，说上面都是假货。

交际电商现在是一个风口，可是关于顺逛来讲，咱们除了内部的供应链还有外部供应链。是不会呈现这一个假货的，特别有日日顺物流为咱们保驾护航，可以做到送装一体，还可以做到货到付款。咱们体会过货到付款吗？有体会过满意后再付款吗？没有吧。日日顺物流可以帮咱们做到，顺逛上面买东西，买冰箱，洗衣机，彩电，就可以体会到这一种体会满意后再付款。什么叫做体会满意后再付款，假设买一个洗衣机，有15分钟的极速洗，洗衣服之后感觉作用好不好，再决议是否付款，这便是咱们的极限服务。

榜首个先讲一讲整个年代的改变，消费4.0万物互联。互联网诞生从什么时分开端，我不知道咱们有没有对这一个做一个有爱好的深化的了解。互联网的诞生，最早的时分是1969年，加州大学等四个节点组成的网络一个构成。然后到了1985年虚拟社区，1990年万维网，1999年呈现浏览器，2007年呈现移动互联网。

第二个是社区迸发，互联网年代社群得到一个更急速的迸发。其实社群一向存在，最早原始社会就有社群，原始社会后渐渐呈现向部队，开端向宗教，社群一向存在，只不过这个年代更具体，有更大规划。一同由于技能的开展，它打破了空间与时刻的约束，物流开展带来了及时送达。让整个社会的消费频率开端变快，加快了咱们的整个零售。

现在用户需求一个什么样的购物体会？这是一个十分大的改变。用户需求的是一个随时随地随心的一个购物。随时是什么？他期望24小时，我在什么地方都可以买到，这是实体店没有办法确保的。这一个或许也是线上电商没有办法确保的。只需咱们线上的，线下的店交融在一同，才可以24小时全天候满意，并且包含随心。便是一个个性化，你想要的东西我可以为你定制，都是海尔可以完结的。

咱们或许一向以为家电是一个低频次交互的产品。有一次在集团会议上咱们就问到张首席，张首席说你购买的产品不在于低频仍是高频，也不在所以付费仍是免费，而在于你能否给予用户一个个性化满意，只需给予用户一个个性化的满意，用户就会蜂拥而至，就会一味的跟随你。

关于这一个个性化，我有一个小故事。现场是不是有青岛的同学？有没有吃过西镇臭豆腐。有没有吃过西镇的烤肉串。咱们晚上可以体会一下。臭豆腐我每一次在大街上闻到臭豆腐我都避而远之，可是在西镇臭豆腐那一个摊点总有人排长队购买，包含烤串。阐明臭豆腐的臭味跟烤串香味给咱们喜爱美食人一种个性化的满意，所以说哪怕再远也要去，哪怕等的时刻再长也要去，这便是一个个性化的满意。

第二个我把顺逛的状况跟咱们介绍一下，顺逛的社群交互，创物联网一个生态的途径。顺逛是什么？顺逛对内而言现已成为海尔集团的榜首战略途径。在顺逛，全海尔集团任何一个部分，任何一个产品都跟顺逛有联系。所以说顺逛这个途径在海尔集团内部，咱们名副其实是榜首战略途径，像海尔的专卖店，才智云店，海尔的产品，社会化的产品，像咱们的COSMO的大规划制作，包含咱们的并联小微，这儿面包含日日顺还有咱们的服务，还有海尔的文明，今日咱们地点其实是地产的一个大楼，海尔地产悉数跟顺逛有联系，所以关于顺逛，它是现已成为一个星际社群生态圈。

咱们有三个关键词，交互，体会，迭代。顺逛上面可以交互，有更好体会。咱们的产品体会都可以迭代。关于咱们的体会来讲，咱们最早跟日日顺一同推出什么样的服务？24小时限时达，超时即免单。咱们可以到顺逛体会一下，我许诺24小时送达，假如送不到这个冰箱哪怕是一个几万的卡萨帝冰箱我也可以免单，这是咱们给用户的许诺。

咱们有六个途径作为基础。三店合一途径，线上店，线下店，顺逛的微店。再一个海尔集团一切的新产品都在顺逛上面首发。假如在顺逛上面首发不成功，这一个产品是不允许上市的。包含咱们内容输出途径，咱们或许现在都是经过交际的途径传达内容。所谓的内容都是经过顺逛沉积下来，在顺逛社区里边。还有包含场景交互途径，顺逛是全世界榜首个可以供给场景体会的一个途径。咱们所体会的不论是天猫仍是京东途径，都是货架，都是产品单纯摆放。可是顺逛上面咱们可以经过一个冰箱，进入一个才智的厨房的场景，也可以经过客厅里边的这样一个空调，然后进入到空调这一个单品去了解他具体的产品概况。所以说单品跟场景，场景跟单品之间可以彼此切换，并且咱们还可以给用户供给成套购买，成套服务，成套体会。

再一个便是智家生态途径，顺逛上面不论海尔仍对错海尔，不论有形产品仍是无形产品，都可以体会。最终一个是咱们用户中心途径，现在在顺逛上面购买产品，可以体会一个三辨认的极致用户体会，辨认用户，辨认家庭，辨认产品。当给海尔售后服务打电话时，他会精确的叫出你的称号，精确奉告你的家庭住址，这是海尔用户中心功用。

顺逛要做什么？第，一推翻传统电商，第二，要成为社区界说和规范牵头制定者。第三，要成为全球榜首个引爆引领的物联网生态品牌。

咱们2015年9月份上线，这一个姓名是王明言主任跟陶总帮咱们起的。开端依据我宋宝爱最终一个字爱，叫爱逛，王主任跟陶总给咱们提出叫做顺逛，趁便逛逛，今日这个姓名越叫越顺越叫越亲热。上线其时微店东十分少，2016年6月份开展到20万个，本年6月份开展到100万，本年7月份完毕咱们的微店东现已有122万。

关于顺逛形式来讲其实它可以简略的总结为是B2C2C，微店东是中心这个C，咱们叫大C，经过微店东获取精准流量，建造群帮咱们现已建造10万+，还有线上专卖店，三万家专卖店交融到顺逛上面，最终途径交易额2015天9月份榜首个月上线时，咱们当月出售50万。10月份出售五百万，11月份双十一那一个月咱们出售了四千万。到上一年咱们全年出售45个亿。本年咱们方针100亿。百亿途径现已对错常大的途径。

再拿100亿跟阿里与京东做比较，阿里年出售额破100亿用四年的时刻，京东年出售额破100亿用了六的时刻。假如顺逛本年可以做成的话，咱们就用了三年的时刻。

第三个，顺逛实践推翻和逾越传统电商。凭什么推翻和逾越传统电商？咱们究竟推翻和逾越它什么。买，卖。便是不去这些传统电商上买，也不去传统电商上卖。一同它没有的东西，像它的交互，发酵，定制，迭代，它的建一些触点，做一些社群。这是传统电商不会关怀的东西。传统电商咱们以为便是一个交易途径。

咱们靠什么？靠咱们的触点，我简略总结叫做店、人、品。店咱们有两个，专卖店跟才智云店，专卖店有3.5万家，咱们或许体会过海尔专卖店。才智云店是店里边，乃至一些家居卖场里都会有一块屏，经过电视做的一个展现屏。有2.1万个直销员，这一个上面咱们有100万个微店东。海尔智能网器1300万台进入用户家里，成为一个网器的交互触点，咱们一切触点网络加起来1425.6万。

顺逛途径的用户可以参加定制和发明，这一个途径是用户同享的。关于资源方来讲，咱们上来屏本钱会更低，这儿面产品有交互发酵，产品可以迭代晋级，也是共创同享的。

2017年，咱们提炼出一个十分好的形式叫做三店合一形式，期望咱们今日听完我的共享可以凭借这个形式叫做OSO。咱们必定听过O2O可是没有听过OSO。老宋2002年进入海尔，榜首个店我没有参加建造，由于咱们榜首个店是1996年建海尔榜首家线上专卖店。可是线上店是电商跟顺逛微店。这都是我牵头参加一块儿建造的。1996年咱们建了线下榜首家专卖店，现在有三万多家，2012年方才我讲过，咱们完结线上布局，2015年具有一个顺微店。三个店来讲，仅三个店在家电这一个职业，乃至超出家电这一个全职业，能具有三个店的企业很少很少。

至少咱们所知道的美的，格力就没有第三个店。再把三个店交融在一同的更是没有，咱们是全球创始一个三店合一的形式。不论怎么交融，咱们环绕的中心都是用户，专卖店跟顺逛之间，它是一个什么联系呢？便是咱们让专卖店都到顺逛上面来开店，咱们把它的货台无限延展变成24小时不打烊的店，产品无限延展，海尔一切产品都可以参加出售，咱们把它的直销员无限延展，这一百多万的微店东都是它的直销员，并且不必底薪自带精准流量的直销员。

海尔商城跟顺逛是互为PC移动端，这一个月底海尔商城的域名会变更为WWW.顺逛.COM，跟顺逛之间真实成为一个移动端和PC端。

一同咱们还有四网，营销网，物流网，服务网，信息网的四网交融。三店交融加四网交融，咱们构成了一个这样的途径。所以说前面讲到的顺逛本年可以做到一百个亿的规划这不是吹嘘，这是靠咱们的硬实力。三店才干跟四网才干，所以才有顺逛快速开展。

咱们整个的战略规划是什么？便是咱们聚焦了一个家。这一个家分为两个家，建造一个家跟服务一个家，其实便是做一个家的生态。左边部分咱们是做一个建造一个家，咱们是做家电，海尔是做家电的。咱们从做家电开端延展到做一些规划，做一些家装，家居，建材。这样的话便是咱们的用户可以拎包入住。里边有家电，有床，有沙发，可以拎包入住。入住今后要日子，要吃，要喝。所以咱们会有一些居家的服务，还有一些美食，一些文娱，医疗。所以说关于顺逛战略来讲的话便是这样的，是一个打造家的一个生态。

关于第四部分跟咱们有联系了。五大才干来支撑顺逛。一个咱们OSO三店合一形式，再一个海尔及一百家国家品牌支撑。顺逛上面可以买海尔产品，也可以买社会化产品。咱们有3000+的高品质的产品，还有20+社群阳光开展联盟企业CEO组合。做交际企业跟群众之间可以构成杰出互动，还有10万+的社群圈子。途径赋能从创业，立异，实践给予大学生零本钱创业途径，途径上面不需求咱们收购和配送产品，一切的服务，一切的体会都是由顺逛为咱们去供给。顺逛再并联海尔其他资源。由于信赖和酷爱，现在现已有7.9万大学生创客参加顺逛。

第五个顺逛愿景得触点网络者得全国。咱们阅历三次革新。榜初次革新是沃尔马小镇衔接革新，革新主角是山姆沃尔顿，他把一切的商铺衔接起来。第2次革新是亚马逊电商革新，贝佐斯，把一切产品衔接起来。第三次是顾客革新。他便是把一切的顾客衔接起来。海尔做一个什么样的工作？海尔咱们期望可以引导第四次革新，便是物联网革新。它的主角是海尔集团首席执行官张瑞敏，咱们要做的是把万物互联起来。

得触点网络者得未来，这是我亲身画的一张图。原先海尔只需专卖店，像咱们专卖店，ABCD，或许说咱们的对手，他也有店，这像两军交兵相同。你有十万兵，我有十万兵，最终谁可以打赢？就比谁的兵愈加骁勇。比谁的配备愈加精巧。然后谁就可以打赢。可是假如在两军对垒的两头的山头上，我匿伏两支伏兵，我向我军必胜，关于顺逛来讲，咱们这样的一些触点，便是这一个意思。

在专卖店，A专卖店周围有社区微店东，城镇微店东，村级微店东，妈妈微店东，超市微店东，大学生微店东，微店东，都相当于一张暗牌，几个店对手之间都十分清楚，可是顺逛微店东或许在这个店周围，或许现已开到对手店周围。假设是某一个品牌专卖店，周围一个超市，超市直销员或许便是顺逛微店东，乃至品牌里边直销员都有或许成为顺逛微店东。

周总从前说过一句话。咱们之前一向以为小河有水大河才干满，咱们必定也是这样了解。可是后来咱们想理解了，便是你大河有水小河才或许有幻想空间。咱们集中精力把一个途径做大，然后咱们一切的途径上面资源方都可以获益。

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