主播大骂顾客是“疯狗”,“玩不起”的屈臣氏正被年轻人扔掉?

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原标题:“玩不起”的屈臣氏正被年轻人扔掉? 来历:北京商报

  线上消费越来越兴旺,加上各种新式调集店的异军突起,以屈臣氏为代表的传统美妆调集店好像在走下坡路,一场直播“翻车”更将屈臣氏送上了热搜。而在这背面,是近年来屈臣氏不断加快线下布局,但同店出售额反而下降的困境。“Super Idol的笑脸,都没你的甜,八月正午的阳光,都没你耀眼……”这首名为《酷爱105℃的你》的歌曲,原本是屈臣氏蒸馏水的广告歌曲。歌是红了,但屈臣氏却还没跟上美妆新送行的潮流。

  陷促销言论危机

  现在直播现已是商家带货必不可少的方法,但往往问题也频发于此。近日美妆零售巨子屈臣氏的一场直播中,其主播在直播间大骂顾客“就为了一分钱的东西,像疯狗相同咬人”“踢了你就快乐”“活该”。这一骂,也把屈臣氏骂上了热搜。

  据了解,此事缘起于屈臣氏在美团途径推出的一个面膜优惠活动。据顾客爆料,1月11日早上屈臣氏线上途径有两款面膜推出了0.01元的促销活动,顾客可用活动价格各买5次,不过下单后仅支撑线下门店提货。此外,还有一款定价69元的面膜在此时刻段的活动价为9元,顾客下单后需付1元包装费,总共需付出10元。

  但当顾客前往下单的门店取货时,却被店员奉告缺货。乃至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示,表明活动共享暂时无货,将送顾客一点小礼物表明补偿。随后屈臣氏总部要求顾客退款。

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  1月13日,不少依然未提到货的顾客到屈臣氏直播间表达不满,并问询面膜什么时候能提货,随后就发生了被主播植树和被后台工作人员拉黑的工作。

  对此,屈臣氏官方途径发布的致歉书中指出,直播主播来自第三方公司,往后将加强对第三方协作公司的审阅监管。针对屈臣氏与直播导购之间的联系以及是否与MCN组织协作等问题,北京商报记者以采访提纲的方式发送邮件给相关人员,但到发稿并未收到回复。

  门店出售下坡路

  屈臣氏起源于1828年的一家西药房,1981年被香港大亨李嘉诚买下,尔后便敞开了扩张之路,连续收买了荷兰、法国、俄罗斯等地的连锁企业。自1989年进入我国内地以来,到2020年末,屈臣氏已在内地近500个城市运营着逾4100家店肆。

  2013年,屈臣氏曾方案独立上市。当年末,自卖自夸风闻屈臣氏将在我国香港、伦敦两地同步上市,估值为1920亿-3120亿港元。当年,屈臣氏的营收就达1491亿港元。但转年,李嘉诚却将屈臣氏24.95%股权卖给新加坡国家主权基金淡马锡,仅卖了440亿港元。据此预算,屈臣氏总估值只要1770亿港元。这远远低于此前上市风闻中的自卖自夸预评价。

  “贱卖”好像是个闸口,尔后的屈臣氏,不只没能独立上市,乃至走起了下坡路。2015年起,屈臣氏在我国内地的营收开端逐年下降。2016年,屈臣氏我公营收下降4%,初次呈现负增长,一起同店出售额下降10.1%;2017年,同店出售额持续下滑4.3%。

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  到了2020年,屈臣氏全年收益为1335.32亿元,同比削减6%,创下自2016年来最大跌幅。其间在我国自卖自夸收益为167.2亿元,同比下滑19%。从开店方案上来看,屈臣氏2020年新增168家店,比较以往几年均匀每年300多家的门店新增数量,现已有所放缓。从同店出售额来看,2020年屈臣氏我国自卖自夸的同店出售额同比下降21.8%。

  年轻化测验

  在这背面,是电商途径的大势所趋,这关于倚重线下门店的屈臣氏,是一个清楚明了的冲击。尤其是随同KKV、调色师等网红门店呈现和遍及,分流现象愈加显着。不论是与第三方直播导购协作,仍是进驻美团年货节,屈臣氏都是巴望经过线上途径触达更多顾客。

  别的,屈臣氏还必须进一步年轻化。上一年2月,屈臣氏官宣签约蔡徐坤为品牌代言,此前,屈臣氏还曾与Line friends联名,并推出虚拟品牌代言人屈晨曦,打造主题门店。

  但一系列变革带来的作用好像并不如预期,无论是“贴身式”的导购服务,仍是旗下的产品线,都越来越失掉吸引力。想要真实的重回顾客视野,屈臣氏或许还需求在多途径、特性产品上下功夫。深圳市思其晟公司CEO伍岱麒指出,从美妆零售视点来看,顾客不会比及美妆产品使用完才购买新的产品,所以品牌方想要扩展新途径,启示顾客购买,需求选用特别有卖点的新品,并加大线上途径的宣扬,然后激起顾客购买需求。

  “企业若是想要上线外卖途径,首要考虑顾客首要购买产品为食物,而其他日用产品难以被想到,所以需求花很长的时刻培育顾客的购物习气。”伍岱麒主张。关于与第三方途径协作,大部分途径现已布局了社区团购,与多个品牌有协作,所以构成“次日达”的或许性还比较高,这在时效性上仍高于部分电商途径。

  独立财经评论员周正国则表明,传统美妆零售企业的开展可与服装快消职业类比。类似于万宁、屈臣氏和莎莎小事这些传统企业需求活跃面临缩短电商的开展,若是不能适应线上开展,早晚会被筛选。

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